图①：浙江省湖州市长兴县画溪街道姚家桥村区域型居家养老服务中心，老年人在使用远程问诊智能服务终端。谭云俸摄 图②：山东省东营市东营区文汇街道胜安社区智能健身广场，医护人员向老人介绍如何使用智能健身器材M6米乐。刘智峰摄

　　习指出：“我国社会老龄化程度越来越高，一定要让老年人有一个幸福的晚年行业新闻，要大力发展养老事业和养老产业，发展公办养老机构和普惠型养老服务，特别要强化对特困、低保、高龄、失能老年人的兜底保障。”

　　按下随手携带的呼叫器，跌倒的老人可以及时得到救助；具有行为监护、安全看护等功能的养老监护类智能产品，让老人生活更安全更放心；智能设备一键拨打热线小时接听并提供各项服务和应急帮助……互联网和大数据，正为养老行业注入新的活力。

　　工信部、民政部、国家卫健委发布的《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》提出，打造智慧健康养老新产品、新业态、新模式，为满足人民群众日益增长的健康及养老需求提供有力支撑。

　　数字化如何赋能养老行业？当前面临哪些挑战？前不久，记者赴浙江、广西等地进行了采访。

　　“多亏了这个‘宝贝’，不然麻烦就大了!”家住浙江省杭州市萧山区城厢街道潇湘社区的黄月珍老人，今年88岁。常年独居的她，说起社区给家里安装的“安居守护四件套”，忍不住竖起了大拇指。

　　几个月前，正在客厅里看电视的黄月珍，忘记了厨房正烧着热水。水烧干后，家中的烟感报警器识别到屋内烟气，信息传输至萧山区智慧养老服务中心。值班工作人员拨打老人和子女的电话都没有响应后，立刻联系了社区值守网格员俞为，接到任务的俞为第一时间上门处置。整个响应过程，不到5分钟。

　　“进屋时厨房已经烟雾弥漫，老人还没有察觉，再晚一步后果不堪设想。”俞为说。

　　在萧山区124万户籍总人口中，老年人口约31万人，占比达25%。通过智能设备采集烟雾浓度、燃气浓度、门磁开关次数与时间等数据并借助5G网络回传至政务云端，萧山以大数据和人工智能算法，构建告警预警模型，精准识别36种突发状况，保障老人居家安全。该应用系统自2021年上线余位老人纳入守护范围，预警居家安全隐患6100余次。

　　“四件套是基础硬件，如果有需要还可以自由叠加智能床垫、智能手环、跌倒检测仪、紧急呼叫仪等设备。”萧山区民政局副局长叶臻刚说，目前辖区内高龄孤寡、独居、空巢等特殊困难老人家中，基本都已经安装上了这类智能设备。

　　如今，越来越多老人用上M6米乐智能设备。智能技术和手段在健康管理、远程诊疗、居家照护等方面发挥了很大作用。

　　在黄月珍家中，一个白色的方形装置引起了记者的注意：红蓝绿三色按键，除了联系亲属外，还可以一键拨打智慧养老服务热线小时接听并提供各项服务和应急帮助。此外，点击手机上的“浙里办”应用“e养萧然”版块，同样能一键申请各类家政服务，子女经过授权，可以远程代为操作并查看各种信息，使用方便。

　　“智能养老产品需要满足老年人的多元化、多样化、个性化的需求。”中国人民大学国家发展与战略研究院高级研究员、老龄产业研究中心主任黄石M6米乐松分析，因其需求弹性大，目前还难以形成规模效应，存在服务标准难以确定等问题。仍需加强引导，唤醒老年人的潜在消费需求，构建多样化的应用场景。

　　黄石松表示，数字时代势不可挡。未来，智慧养老在提高服务质量和效率、创新养老服务方式、促进养老服务供需对接等方面大有可为。

　　走进广西壮族自治区宾阳县福利院大厅，高清大屏显示着院内老人的护理等级、护理情况等。护理站墙上M6米乐，楼层也有电视实时显示不同老人的呼吸、心率等健康状态。

　　“我们的养护楼都实现了无线网全覆盖，利用物联网技术，睡眠床带、SOS呼叫报警器、非接触雷达、健康随访箱等物联网智能设备，实现数据回传和分析。”宾阳县福利院院长陆慧告诉记者，一旦老人出现异常情况，显示屏会主动弹屏或语音预警，改变了过去被动接收呼救的情况。

　　智能化管理是养老机构未来发展的趋势。根据《南宁市智慧养老服务平台实施方案》，一批养老大数据中心、数据交互系统、居家养老服务监管系统等智慧系统已投入建设。宾阳县福利院的智慧设备和系统也投入使用，养老资源整合利用初见成效。

　　走进失能老人刘汉铭房间，床头安置的“非接触雷达和睡觉监测仪器”实时监测他的生命体征，通过平台随时可以查看生命体征数据情况，夜间离床、体征数据变弱、坠床等风险都能得到预警。

　　护理员谢夏临用手持终端扫描床尾的电子卡，读取了刘汉铭的基本信息、护理要求和护理工作进展。“老人今天需要照顾洗浴。”谢夏临打开了床位滚轮M6米乐刹车，推着刘汉铭进了洗浴间，通过遥控器操作，助浴间配置的电动助浴推床移动升降、调节，实现从床到卫浴的平稳过渡。

　　助浴工作完成顺利，谢夏临在终端进行勾选登记，护理主管也可以通过数据系统随时巡检核查护理员工作情况。“少了很多纸质台账，我们也能将更多的精力投入服务老人上。”谢夏临说。

　　除了智慧照料，还有智慧健康评估。通过健康一体机、便携式一体机对老人基本健康状况进行综合评估，上传数据到健康系统，立刻能得到评估报告。家属通过微信小程序，就能随时查看在住老人的护理情况、外出情况、健康评估情况、风险评估、食谱、体检报告等信息。

　　“推行智能化管理后，从业人员必须具备更高的综合素质，但目前养老机构专业性人才比较缺乏，智慧养老的盈利周期长，所需资金仅依靠政府有限的财政补助拨款，平台智能化程度有待进一步提升。”陆慧告诉记者，今后要建立和完善人才培养体系，建立统一的智慧养老云平台，持续汇聚医疗、康复、旅游、家政等相关行业资源M6米乐，加快形成综合服务能力。

　　在天津，“银发”智能服务平台让老年人感受到家人就在身边，拓展了与亲人的联系纽带。通过智慧陪伴终端设备的语音交互模式，可以设置家人的声音进行实时对话互动……

　　老年人需要老有所养，更需要老有所乐。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地拥抱数字化服务？

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　2021年11月，《中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》印发，对加强新时代老龄工作作出全面部署，要求“在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化改造。实施‘智慧助老’行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养”。

　　“要通过数字赋能，真正让技术更便捷、更高效、更实惠地为老年人所用，从而提高老年人的生活品质。”黄石松认为，未来的智慧养老服务体系，要基于交互设计理念，做到交互方式易用、满足情感化需求。应以老年群体广泛的互动参与以及满意度作为重要的评价标准，实现视觉界面合理化、交互操作人性化，切实提升老年群体使用智慧养老平台的体验。

　　“对于老年人而言，最简单的操作方式才是他们最喜欢的。”萧山区民政局社会福利科科长贺军表示，当前一些智能手环等可穿戴智能设备以及对应的操作程序，往往在设计时着重于技术与功能，忽略了老年人的学习能力、行为习惯等因素，致使他们不能很好地使用，如何将两者更好地结合，仍需进一步探索。

　　专家认为，当下智慧养老的发展，一方面要迭代升级相关应用场景，打通数据壁垒，加快相关领域标准和规范的制定，提升服务水平和精准性；另一方面，也需要加强老年人的信息技术和智能设备教育，破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，使老年人也能乐享移动互联网、5G、人工智能、大数据等信息技术带来的红利。